Bir sonraki sorunsuz maceranızı planlayın

İptal edilen uçuşlar hakkında bilgi

Uçuşunuzun iptal edilmesinin ne kadar sinir bozucu olduğunu hepimiz biliyoruz. Bir dakika önce uzak kıyılara gitmeye hazırsınız. Sonra birden o uçağa ne zaman bineceğinizi anlamaya çalışıyorsunuz. Yeniden rezervasyon ve para iadesi yapmaktan doğru hava yolu iletişim bilgilerini bulmaya ve iptal edilen uçuşlar için tazminat alma konularına kadar atmanız gereken adımlar burada.

Uçuşunuz iptal edildiğinde yapılacaklar

Beş temel adım

Uçuşunuz iptal edilirse aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun. Başka bir uçuşa geçebilir veya paranızı geri alabilirsiniz.

1. Hava yolunuzun sizi başka bir uçuşa alıp alamayacağını sorun

Hava yolunuz size alternatif seyahat sunabilmelidir. En kısa sürede uçmak, daha sonra uçmak veya alternatif ulaşım araçlarını (örneğin tren veya farklı bir hava yolu şirketiyle uçuş) kullanmak arasında seçim yapın. Bunu doğrudan havaalanında hava yolu şirketinizle görüşün, hava yolu şirketinin müşteri hizmetlerini arayın veya çevrim içi yeniden rezervasyon araçlarını kullanın.

2. Yapılan tüm masrafların kayıtlarını tuttuğunuzdan emin olun

Hava yolu şirketiniz yasal olarak size destek olmakla yükümlüdür. Alternatif bir uçuş seçerseniz hava yolu şirketiniz yeni uçuşu beklerken yiyecek ve içecek, telefon görüşmesi ve konaklama masraflarını karşılamalıdır. Hava yoluna talebinizi iletmek için yapılan masrafların tüm makbuzlarını saklayın.

3. Para iadesi seçeneklerinizi keşfedin

Seyahat etmemeyi seçerseniz tam para iadesi alma hakkına sahip olursunuz. Tüm hava yolu şirketleri para iadelerini farklı şekilde işler. Bu nedenle para iadesi haklarınız hakkında tavsiye almak için doğrudan hava yolu şirketi veya seyahat acentesiyle iletişime geçin. Tüm uçuş bilgilerini ve rezervasyon referans numaralarını vermeye hazır olun. Hava yolu şirketine bağlı olarak para iadeleri nakit, banka havalesi veya çek yoluyla ödenebilir ya da uçuş rezervasyon kuponu olarak düzenlenebilir.

4. Türkiye/AB dışındaki uçuş noktaları ve hava yolu şirketleri için tavsiyeleri kontrol edin Türkiye ve AB dışında haklarınız değişecektir.

Türkiye/AB dışındaki bir uçuş noktasından Türkiye/AB merkezli olmayan bir hava yolu şirketiyle seyahat ediyorsanız hava yolu şirketi, iptal edilen uçuşlar için Türkiye'nin SHY-YOLCU kuralları uyarınca aynı yükümlülüğe sahip olmayabilir. Rezervasyonunuzun hüküm ve koşullarına bakın. Para iadesi süreci ve iş ortağımızın ile tişim bilgilerini nerede bulabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

5. Haklarınızın neler olduğunu kontrol edin

İptal politikaları her hava yolu şirketi ve seyahat acentesi için farklılık gösterir. Haklarınız, uygun uçuşlar için Türkhukuku(SHY-YOLCU) kapsamında korunurken hava yolları ve seyahat acenteleri uçuş gecikmesi taleplerini farklı şekilde yönetir. İptal politikalarını görmek için resmî web sitelerini ziyaret edin. Hava yolunuz ayrıca rötarlı bir uçuş için nasıl tazminat talep edeceğinizi de size bildirmelidir.

Tazminat almaya uygun olup olmadığınızı öğrenin

Herhangi bir aksaklık durumunda tazminat alma hakkınız olabilir

Uçuş tazminatı almaya uygunluk birden fazla faktöre bağlı olarak değişecektir. Uçuş gecikmesi tazminatı, hava yolunun iki haftadan daha kısa bir süre önce bildirimde bulunup bulunmadığına, iptalin hava yolunun kontrolünde olup olmadığına (örneğin aşırı hava koşulları nedeniyle değil), iptal edilen uçuşunuzun uzunluğuna ve aksaklığın uzunluğuna bağlı olarak değişir.

1.500 km veya daha kısa uçuşlar için

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) göre 1.500 km veya daha kısa uçuşlar için (İstanbul-Atina gibi)250 EURtazminat alma hakkınız olabilir. Alternatif uçuşun varış saati, asıl uçuşun varış saatini iki saatten fazla aşmazsa bu tutar %50 oranında azaltılır.

Diğer tüm uçuşlar için

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) göre daha uzun uçuşlar için (İstanbul-Berlin veya İstanbul-New York gibi) 400-600 EUR tazminat alma hakkınız olabilir. Alternatif uçuşun varış saati, asıl uçuşun varış saatini üç saatten fazla (1.500-3.500 km için) veya dört saatten fazla (3.500 km'den fazla için) aşmazsa bu tutar %50 oranında azaltılır.